Serviceannahme
Für die erste Einordnung, vollständige Angaben und schnelle Weiterleitung an den passenden Ansprechpartner.
TMP Networks Support
Hilfe bekommen, ohne lange zu suchen.
Wählen Sie Ihr Anliegen aus, senden Sie eine Störung oder fordern Sie einen Rückruf an. Ihr Anliegen wird strukturiert aufgenommen und an das Service-Team übergeben, damit Sie eine klare Rückmeldung zum nächsten Schritt erhalten.
Direktkontakt
Bei dringenden Fällen erreichen Sie uns zusätzlich telefonisch unter +49 6622 9034997.
Persönliche Ansprechpartner
Ihr Anliegen wird nicht anonym abgelegt.
Echte Menschen aus dem TMP-Networks-Team nehmen Ihre Anfrage auf, prüfen die nächsten Schritte und melden sich mit einer klaren Rückmeldung zurück.
2 WegeStörung oder Rückruf
klarstrukturierte Aufnahme
persönlichRückmeldung vom Team
Persönliche Ansprechpartner
Ihr Anliegen wird nicht anonym abgelegt.
Echte Menschen aus dem TMP-Networks-Team nehmen Ihre Anfrage auf, prüfen die nächsten Schritte und melden sich mit einer klaren Rückmeldung zurück.
Technischer Support
Für Störungen, Hosting-, Netzwerk-, E-Mail- und Systemthemen mit strukturierter Bearbeitung.
Rückruf & Beratung
Für Rückrufwünsche, Managed-IT-Fragen und Themen, die besser persönlich geklärt werden.
Schnellhilfe
Womit können wir helfen?
Die häufigsten Anliegen sind vorsortiert. So kommen Kunden schneller zum richtigen Formular und liefern direkt die wichtigsten Informationen mit.
Ideal als Störungsmeldung
Internet funktioniert nicht
Routerstatus, Standort, Uhrzeit und betroffene Geräte helfen uns bei der schnellen Einordnung.
Netzwerkfall eröffnenWLAN oder Netzwerk instabil
Bitte kurz beschreiben, ob WLAN, LAN oder mehrere Räume und Geräte betroffen sind.
Technischen Fall meldenE-Mail oder Hosting
Domain, E-Mail-Adresse, Fehlermeldung und Zeitpunkt beschleunigen die Bearbeitung.
Supportfall startenManaged IT & Systeme
Für betreute Systeme, Server, Endgeräte oder Monitoring-Themen sammeln wir die wichtigsten Details.
Rückruf anfordernRechnung, Vertrag oder Bestellung
Kunden-, Rechnungs- oder Bestellnummer helfen bei kaufmännischen Anliegen.
Persönliche BeratungBeratung gewünscht
Für neue Projekte, Managed IT Service oder eine kurze Einschätzung ist der Rückruf der schnellste Weg.
So läuft es ab
Vom Problem zur Rückmeldung in drei Schritten.
Anliegen auswählen
Sie wählen den passenden Einstieg: Störung melden, Rückruf anfordern oder FAQ/Downloads prüfen.
Angaben strukturiert senden
Das Formular fragt genau die Informationen ab, die für eine schnelle und saubere Einordnung wichtig sind.
Persönliche Rückmeldung
Unser Service-Team prüft die Angaben, priorisiert den Vorgang und meldet sich mit dem nächsten Schritt bei Ihnen.
Störung melden
Technischen Fall eröffnen.
Beschreiben Sie möglichst genau, was nicht funktioniert. Dadurch kann das Service-Team schneller prüfen, priorisieren und zurückmelden.
Rückruf anfordern
Persönliche Rückmeldung vereinbaren.
Nutzen Sie den Rückruf, wenn das Anliegen besser telefonisch geklärt werden kann oder Sie Beratung zu Managed IT Services wünschen.
FAQ / Hilfeartikel
Schnelle Antworten vor der Anfrage.
Kurze Hinweise helfen dabei, das Problem einzugrenzen oder die Anfrage direkt vollständig zu übermitteln.
Was soll ich tun, wenn das Internet komplett ausgefallen ist?
Starten Sie den Router neu, prüfen Sie Strom und Kabel und testen Sie nach Möglichkeit ein zweites Gerät. Wenn weiterhin keine Verbindung besteht, senden Sie eine Störungsmeldung mit Standort, Zeitpunkt und Routerstatus.
Welche Angaben helfen bei E-Mail-Problemen?
Bitte nennen Sie die betroffene E-Mail-Adresse, das verwendete Programm, die genaue Fehlermeldung und ob Versand, Empfang oder Anmeldung betroffen ist.
Wie melde ich ein Hosting- oder Webseitenproblem richtig?
Senden Sie die betroffene Domain oder URL, einen Screenshot oder Fehlercode, den Zeitpunkt des Auftretens und ob das Problem dauerhaft oder nur gelegentlich sichtbar ist.
Wann ist ein Rückruf sinnvoller als eine Störungsmeldung?
Ein Rückruf ist sinnvoll, wenn das Anliegen erklärungsbedürftig ist, mehrere Themen betrifft oder Sie Beratung zu Managed IT Service, Netzwerk, Hosting oder Business-Internet wünschen.
Warum muss ich eine Störungsmeldung per E-Mail bestätigen?
Die Bestätigung schützt vor Bot- und Falschmeldungen. Erst nach dem Klick auf den Bestätigungslink wird das Ticket automatisch als geprüft markiert und kann für den öffentlichen Systemstatus berücksichtigt werden.
Wann ändert sich der öffentliche Systemstatus automatisch?
Nur bestätigte und geprüfte Störungstickets zählen. Ab 5 geprüften Störungen in einem technischen Bereich wird der Status automatisch gelb, bei mehr als 10 geprüften Störungen rot.
Welche Bereiche kann ich bei einer Störung auswählen?
Sie können unter anderem Internet, Telefonie, E-Mail, Hosting, Shop, Managed IT oder Sonstiges auswählen. Für die automatische Statusanzeige werden nur technische Störungsbereiche berücksichtigt.
Was passiert nach dem Absenden meiner Anfrage?
Das Ticket wird im Support-System gespeichert. Bei Störungsmeldungen erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Nach der Bestätigung kann der Support das Ticket bearbeiten und bei Bedarf Rückfragen stellen.
Woran erkenne ich, ob es ein lokales Problem ist?
Testen Sie, ob mehrere Geräte betroffen sind, ob andere Webseiten funktionieren und ob Router, Switch oder Telefonanlage normal erreichbar sind. Wenn nur ein Gerät betroffen ist, liegt die Ursache häufig lokal.
Soll ich Passwörter oder Zugangsdaten mitsenden?
Bitte senden Sie keine Passwörter unverschlüsselt über das Formular. Beschreiben Sie das Problem möglichst genau; falls Zugangsdaten benötigt werden, klärt der Support einen sicheren Übertragungsweg mit Ihnen.